工作经历：

2010.03 - 现在    某机械公司          服务副总经理/副总监

2005.01 - 2010.03    博世-西门子集团         分部服务总经理

工作职责：
    负责辖区内服务战略的制定和执行负责辖区内服务理念的宣贯和服务标准的执行和提升负责辖区内服

务组织的有效运营和保证公司服务流程得到贯彻和执行负责辖区内客户服务满意度的改善和稳步提升，根

据客户抱怨点，制定符合辖区内实际情况的服务具体执行流程和执行策略保证公司在低成本运营的同时开

展服务营销活动，提高公司的盈利点，保障服务公司不仅仅是一个成本中心同时更是一个盈利中心负责服

务公司日常运营管理，电话中心管理、技术与培训部管理、服务支持部管理、客户服务部管理、工程与橱

柜渠道服务部管理，管理的员工人数大约在120-150人左右，120个特约服务商负责定期与销售部门开展沟

通，了解市场行情，给予产品销售良好的服务支持负责定期走访当地消协和家电维修协会，与行业部门保

持良好的关系持续监控市场产品质量，负责定期汇总市场产品质量缺陷，督促相关部门进行改善定期向总

部进行工作汇报，听取总部的改进建议，并组织实施开展竞争对手情报收集系统，了解对手情况，定期向

公司汇报，并视情况进行改善.

2002.03 - 2005.01    中国某知名电器集团               省区服务经理

工作职责：
    全面负责河南省服务满意度的改善和提升。负责特约服务商的管理和团队的建设和管理。负责竞争对

手的情报收集并适时调整自己的策略。负责辖区内服务营销的开展和实施，并着力提高辖区内的服务收入

同时降低成本。服务辖区内市场满意度的提高，并定期分析抱怨率，维护市场美誉度。定期走访消协或家

电维修协会等部门.

自我评价：

    近10年服务管理工作经验，使我具备良好的售后服务管理和实战操作经验；熟悉服务行业的各种操作

流程和运营模式；具备敏锐市场分析能力和数据分析技能；熟悉客户服务系统和售后系统；具备亲和力及

良好的服务心态；具备山东人不怕吃苦，敢于迎难而上的工作心态；具备良好的职业操守和道德品质。