猎头公司转载——科技赋能文旅发展，人才是关键

12月13日，由中国旅游研究院和中国旅游协会联合主办，凯撒集团承办的“2020中国旅游集团发展论坛”在京举办。在以“科技创新推进旅游集团高质量发展”为主题的圆桌论坛讨论环节，福建省旅游发展集团党委书记、董事长陈扬标，广西旅游发展集团总经理、党委副书记潘鸣，深大智能集团董事长、创始人汪早荣，复星旅游文化集团副总裁、首席技术官窦飞鹏，人民日报人民文旅高级副总裁、蜗牛景区管理集团创始人徐挺等多位嘉宾参与并就话题进行了畅聊，圆桌讨论环节由中国旅游研究院副院长唐晓云主持。

唐晓云提到，大多数人会认为旅游业是一个传统的科技含量低的行业，尤其是看到酒店、景区、旅行社等行业对于科技应用的程度较。但当回溯整个现代旅游业发展，又发现其实科技一直是支撑旅游行业发展的关键力量。为什么如此，当托马斯库克第一次带着团队旅行的时候是因为有了蒸汽机车，当有了电器技术、有了电话、电报等等这些新科技的时候，才有了一个国际旅行的可能。当有了互联网的时候，才有了这些平台化的企业，也才有了大众的旅游时代和散客化的旅游方式。现在有了人工智能技术和大数据，也才有了定制旅游。因此，旅游活动的空间位移性和生产要素综合性，从一开始就已经决定了旅游业必然也应当成为一个科技支撑的现代服务业。

陈扬标表示，福建旅游发展集团在科技方面也有一些实践，主要在于产品的深度开发方面，这是一个未来的发展方向。产品是产业发展的基础，也是企业提升竞争力的一个关键，并现场分享了福建三明的泰宁九龙潭景区。

据了解，福建旅游发展集团引入了国际光影公园设计的理念，把自然的山水实景和5D全息技术巧妙结合，打造一个可移动的梦幻光影舞台，投放市场反映非常火爆，成为游客和市民的打卡地，也是各类媒体争相报道的热点和亮点。预计未来，像九龙潭夜游景区这样的项目将在福建省进行推广，央视86版《西游记》的取景地玉华洞，将以《西游记》故事和电视剧的场景来进行设计，其不是一个简单的亮灯工程，好多地方是亮灯工程，有深度，实现场景化、故事化、游戏化，让游客身临其境，进行沉浸式、行进式的旅游。

深大智能集团董事长、创始人汪早荣表示，深大智能从小到大，从创业到现在，不断在科技创新和模式创新上面双轮驱动。模式创新主要围绕旅游目的地以核心景区扩展周边业态形成一体化覆盖，这需要在运营方式创新和技术的同步跟进同时进行，深大智能在这个领域里面耕耘了20多年，实际上也摸索了一些规律和方法。在技术领域里面，我们拥有了自己的一套独特的架构，我们称之为“一体两翼”，以覆盖所有文旅集团业态全场景、全过程、全闭环的管理。这不仅仅实现对游客端的服务，更重要的从2B2C一体化，或者说是从S2B2C形成完整的内核，覆盖六边的6个场景业态，形成12个云服务。

据悉，在商业模式创新方面，13年开始下沉到目的地，和主流的核心流量景区联合形成一个互联网运营，出人出钱出技术，帮助他们一起从人才培养到产品升级，到周边资源整合，甚至于能力融合带动扶贫，全方位提升。我们从产品升级上有三个过程，从粗加工到中度加工到深加工，改变了完全依赖于靠一张门票过日子，这是在模式创新上靠自己脚踏实地一步步做出来。此外，深大智能于近日落地了LOTS模式，并进行了称为“满天星行动”的快速复制。

徐挺认为，在过去的十年中，中国很多旅游景区都在智慧旅游的基础上得到了很大的提升，但也存在着很多的问题，比如未来的趋势是什么，智慧旅游发展的趋势究竟是什么，如何解决在资源和供给上的管理，如何打破信息的壁垒，从蜗牛的角度而言，在整个旅游景区的空间上，有六个流：交通流、游客流、信息流、服务流、物流、资金流。

此外，他提到，深入智慧旅游景区会发现，很多的统计报表都没有完成，信息本身是割裂的，从后台的交通调度系统到信息管理系统，到物流系统，以及现代办公系统和财务结算系统，很少看到有一些完整的案例。在目前的阶段而言，体现在智慧旅游上的有很多需要解决的问题。所有的工作都要从模块化和流程化开始，才有可能完成数据化的过程。

潘鸣表示，广西旅游发展集团于2014年完成了组建，主要有旅游、康养、城建三大业务，涵盖了旅游、城建、健康、文体、科技实验和金融。在科技赋能方面做了一些探索，广西重点打造广西游直通车平台，这个平台是政府为旅游服务搭建的平台，以旅游自驾车的服务网点布局作为基础，首创建成、异地完成，打通旅游最后一公里的瓶颈。

据介绍，广西游直通车真正实现了线上线下的融合发展，一个平台汇资源，一部手机做服务。现在已经与八千辆租赁车打通，还有700个线下租车网点布点了，同时也接入了300多家的酒店民宿和180多家的广西旅游景区，今年疫情期间，通过平台提供了预约游的服务，同时把广西4A级以上的景区都做了智能化的改造。

窦飞鹏认为，复星集团有一个CTM的大战略，CTM就是consumer to maker，就是一切围绕以客户为中心打造我们的产品力和服务力，在以客户为中心的打造产品力服务力的背后，是数据的角逐，是如何把握客户的需求？以最快的速度迭代到后面的产品和服务的迭代当中去，背后是一种能力。这种能力如何构建呢？毫无疑问科技赋能，或者比较好的基于现代化的技术打造的体系化的基础是非常非常重要的。没有一个纯粹的技术不能为技术本身所用，技术还要创造商业价值。那么技术如何能够创造商业价值？需要我们对商业洞察进行理解，需要我们真正的围绕以客户为中心去看看真正能给客户带来什么好产品，什么样好的服务体验。

今年疫情发生以来，复星旅文加快了数字化内功的建设。复星将托迈酷客品牌引入到中国，给它全新的生命力，旅游远远不仅仅是旅行社的业务范畴，应该上升到生活方式的选择。通过这样一个平台直接的触达C端用户，直接获得C端对所有产品服务的想法。

汪早荣表示，很多企业面临的重要问题就是数字化转型，数字化转型首先是人才。人才的知识库要更新，要拥有数字化的思维去思考旅游全过程管理闭环，甚至于整个企业战略咨询规划，未来五年将以数字化为基础；其次，人才从哪里来是文化和旅游行业最大的痛点。其实我们很多大专院校培养的都是导游、饭店管理，即使学的旅游管理专业的硕士毕业生，知识库也需要换一套。在具体办法上，今年我们跟山东旅游、浙江旅游学院一起联合办学，我们赠送了从线上到线下整套系统给学院，这个是目前所迫切的。企业需要人才，我服务的文旅集团更需要人才。接下来，我们每个省合作一家旅游学院，这个是当务之急，只有这个解决了，我们才有未来数字化转型的可能。

唐晓云在对话环节提到，用省际联盟的方式打通数据，而不是用商业市场化的方式打通数据，这在现在的数字化建设过程之中事实上存在非常大的问题，不同的企业、不同的省份、不同的省市在做不同的数据系统，这些数据系统形成了新的重复建设，也是另外一个数据孤岛。这些数据孤岛，以标准化的模型理论建设为基础的前提下，不同的数据模型测算出来的结果不一样，这些不同的平台用不同的口径、不同的标准在说话。那它能否互相对话是一个问题；其次，孤岛之间的信息连通，有没有标准的数据接口，这些物理上的问题也是需要去解决。

在人才培养方面，徐挺表示，我们设计了两个模式：一个关于机制，有一个叫“读万卷书、行万里路”的计划。第二个是使用新技术，我们在跟北二外、浙江省旅职院都建立了一个教育基金，北二外的基金据说是到目前为止最大的教育基金，通过这个教育基金我们培养了很多的专项人才，也建立了跟学校多方的沟通机制，因为这个基金是通过北二外给到国内的十所大学。特别是去年和今年，我们跟浙江省旅职院建立了广泛的合作，设计了企业产业研究院，又在这里编制1+F10的认证教育系统。另外，我们设计了一个多流的APP，我们提出景区的业务需求和后台的表单，由他们进行编程完成，这个App是基于“教、行、用、评”四个需求。

来源：文旅中国，责编：李晓霞

原标题：《科技赋能文旅发展，人才是关键》

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