上海市闵行区聚焦人才服务新模式 打造人才工作新高地

闵行作为科创产业重要承载地，人才流动量大，人才服务需求量大。几年来，作为人才业务主要窗口的区人才服务中心，业务受理量激增，仅居住证积分受理量就达3.2万人次、居转户受理量达到4500人次，业务总量居全市第二（仅次于浦东新区），人均工作量全市第一。随着服务范围、业务内容的不断扩大，为有效化解工作压力，区人才服务中心大胆创新人才服务工作模式，延伸服务触角，推动优化营商环境，打造人才工作新高地。

一、推动“一口受理”，整合人才服务职能

2018年上半年，区人社局将“上海市引进人才申办本市常住户口”、“照顾家庭困难调沪”等人才业务的受理和初审统一归口区人才服务中心，同时归并原有的居住证积分、居转户、学历认定、档案管理、外国人来华就业许可等多个业务窗口，对窗口服务进行内部资源整合和流程再造，在全市率先推出“前台一口受理，后台协同处置”的“一口式”通办受理服务模式。企业在一个窗口即可集中办理中心的所有业务，实现“进一扇门、找一个人、办一切事”。用人单位现场办理不同业务只需取一个号、一个窗口办理，避免了不同业务分别取号、在多个窗口递交材料的不便，大幅减少窗口排队等候的时间，使窗口叫号工作效率提升30%，极大提升了人才服务的满意度。

二、推出街镇“人才服务专窗”，缩短人才服务半径

闵行地形呈狭长状、交通跨度大，企业办事成本高。2018年，闵行区在江川路街道开设全市首家“街镇人才服务专窗”，并逐步在全区14个街镇（莘庄工业区）社区事务受理服务中心全面推广。“街镇人才服务专窗”为企业人才提供咨询服务并试点业务受理，打通人才服务“最后一公里”，提升了企业和人才办事的便利度和体验度。在办理各类人才业务时，企业和人才可以就近向街镇“专业向导”寻求帮助，享受“一站式”“全流程”“专人制”的精准化服务。目前，各街镇“专窗”总受理量和咨询量达到了日均300多人次，使企业和人才实现就近咨询和办理，也为街镇人才服务提供了有力抓手。

三、打造企业“人才服务站”，实现人才服务零距离

在率先推出各街镇人才服务专窗后，区人才服务中心还把人才服务站设到了园区、企业，逐渐从“最后一公里”走向“最后一百米”，基本实现了人才服务“零距离”。2019年，闵行区筛选区内人才服务重点企业，通过政府和企业双向选择，设立企业人才服务站，由中心以“定期巡回”上门办公的形式，将人才服务站落脚生根在企业里，为区内重点企业提供“零距离、个性化、深层次”的人才服务。2020年上半年，中心调研企业40家，及时了解和解决企业发展实际需求。同时，内部挖掘培养了一支以党员青年骨干为主的团队，组建形成“党员服务专列”，送政策“进园区”、“进楼宇”、“进企业”，与企业共建《人才成长服务手册》，解决关键人才落户等急愁难问题，进一步提升人才服务能级。

四、招才引智助推招商引资，优化人才服务环境

在招商服务工作中，区人才服务中心积极对接企业需求，深入了解企业和人才的诉求，不断增强服务留才的力度，通过优化人才服务吸引更多企业入驻闵行，吸引更多高层次人才和团队来闵行创新创业。近年来，中心采取专人服务、精准对接的服务方式，成功解决了一批优质企业关键人才的落户、居住证积分等问题，成为企业引进工作的有力推手。2020年，中心收集分析归纳特殊人才引进材料171份，成功通过93份区域额度申请。广联达科技股份有限公司、未雨供应链管理（上海）有限公司、上海渼天信息科技有限公司、唯品会等相继迁入闵行。中心围绕优化人才服务环境，通过优质人才服务吸引更多企业来到闵行，进一步推动闵行招商引资工作。

五、开展系列“云”服务，打造人才服务新名片

区人才服务中心推动人才服务方式从线下转变到线上，依托社保知音“疫”线直通车线上服务平台，积极构建线上全过程“人才服务链”，先后推出“‘疫’期办理人才业务系列”、“夜线约见”专场、“人才一件事”系列等线上人才政策解读和辅导，开展“政策云宣讲”、“人才云招聘”、“岗位云推介”等个性化服务，打造新时期人才服务新名片。“云招聘”活动在海聚英才云选会（闵行专区）平台上共吸引近300家区内优质企业参与，发布岗位3000余个，岗位多集中在区内重点企业的中高端及紧缺急需岗位。而“云推介”直播活动已举办14场，参与企业达到35家，线上参与人次33万，收到意向简历近千份。

【来源：上海市闵行区人民政府网站】

原标题：《聚焦人才服务新模式 打造人才工作新高地》

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