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让下属心服口服的说话技巧有哪些猎头分享

 让下属心服口服的说话技巧有哪些

    1、对下属要先商量,后命令不要用命令的口气来“镇压”你的下属。聪明的管理人员会在工作中对不同的人,使用不同的语气。一个只会用命令的口气来“镇压”自己下属的领导定不会取得好的工作效果,这也是管理中的下下策。每个人都有逆反心理,只要你站在下属的立场上想一想,将心比心,你就一定不会用命令的口气来跟你的下属或员工说话。

  国内一家颇具实力的皮具公司的女老板,具备所有一流总裁所应有的条件有责任心、工作勤奋、有创造力、善用时间、有志向、有抱负、健康的人生观。但熟悉她的人都认为,这些因素并不是主要的,她最大的长处是对人尊重。

  一位与她共事多年的下属说:“不论你是什么身份,与她共处时,她都把你当成唯一紧要的人,让你觉得自己与她地位平等。她在推行每项改革措施前,都要征询下属的意见,并对他们提出的意见认真研究,从不计较下属提意见的方式,即使说错了也无妨。”女老板认为,对亲人、朋友的尊重并不是全部,只有对持不同意见者的尊重才是真正的尊重.因此,管理者一定要有聆听下属不同甚至相反意见的度量,鼓励他们多提意见,对下属要先商量以后再命令,在照顾他们自尊心的同时使其讲真话。这样才能形成有效的沟通,并贏得下属的信赖与敬重。如果你采用命令的口气来让下属做事,下属只能把事情做完。但如果你采用商量的口气来让下属做事,下属可能会把这件事做好。也就是说,只有贏得下属的心,才能让下属真正地行动起来。

  2、让下属说出自己的不满和意见领导在处理日常工作中,时常会遇到下属发牢骚和表达不满的情况,面对这样的情况,领导要学会随机应变,以静制动,巧妙处理。要知道,下属愤怒时,也会有恐惧和不安的情绪,而且在此种情况下最容易激动。如果这时领导以硬碰硬,结果一定是两败俱伤。

  当一个人情绪逐渐激动时,根本听不进别人的话,此时,领导应以诚恳的态度,先请下属坐下,稳定其情绪。然后认真听取对方所言,让下属完全说出自己的不满和意见。当下属发完脾气后,领导者可以抓住时机耐心地说出自己决策的目的和必要性,将自己的想法和盘托出,这对减轻下属的不满情绪有很好的效果。

  领导说出自己的想法后,还应该提出一些解决问题的办法,使下属得到心理满足,以解决眼前的困境。

  松下幸之助允许下属和员工当着他的面发表不同的意见与不满。第二次世界大战前期,有一位候补员工向松下表示过自己的不满。当时的松下电器员工分三级和候补四级。这位候补员工由于长时间没有获得职位升迁,就直截了当地对松下说:“我已经在公司服务很久了,自认为给公司做出了足够的贡献,早已具备了做三等员工的资格,可直到现在,我也没有接到升级令。

  难道是我的努力还不够?如果真是这样,我倒愿意多接受一些指导。但怕就怕公司早就忘了为我升级了。”松下对此事很重视,令人事部门查清此事,后来还真为这名员工办了升级手续。除表示歉意以外,松下还明确表示,非常赞赏这种坦白的请求,鼓励大家把不满表达出来,而不是闷在心里,这样就不会增加内心的痛苦,对公司也是大有好处的。

  松下允许下属越级提意见或指出纰漏。他认为那种逐级申诉的规矩是可以不遵行的,即使是最普通的低层员工,也可以向最高级的部长、社长反映问题表明自己的主张。由此,他提醒那些居于领导地位的人,要做好随时迎接员的不满与意见的准备。

  3、随时随地地激励员工的表现很多领导都认为,称赞下属太多,下属可能会因此而变得骄傲自大,会松懈,这是一种错误的观念。身为一位管理者,最重要的工作之一,就是成为个为下属喝彩的领导。也就是说,一个管理者必须是第一个注意到下属优秀表现的人,并且称赞他们。

  在公司,无论是管理人员,还是一般人员,都希望自己的工作得到肯定。

  谁也不愿意自己辛辛苦苦地干了半天,却得不到领导的一点儿肯定。那么他今后肯定会失去对工作的兴趣,失去对工作的主动性。领导如果了解员工的这心态,就可以随时给员工必要的鼓励,以达到激励士气、鼓舞人心的效果。

  同样,下属完成任务,而领导却视而不见,这样很容易让下属感慨,觉得何必这么辛苦地工作,何必要求自己做这么多、做这么完美。所以,其工作质量就会因此而渐渐下降,工作表现必定也会变差。毫无疑问,任何人都是需要激励的,需要被别人承认的。因此,当一个人费尽心思干完一件事后,你至少应对他说一句:“嘿,干得不错。”

  有一个员工出色地完成了任务,非常高兴地对主管说:“我有一个好消息我跟了两个月的那个客户今天终于同意签约了,而且订单金额会比我们预期的多20%将是我们这个季度价值最大的订单。”但是这位主管对那个员工优秀业绩的反应却很冷淡:“是吗?你今天上班怎么迟到了?”员工说:“路上堵车了。”此时主管严厉地说:“迟到还找理由?都像你这样公司的业务还怎么做!”员工垂头丧气地回答:“那我今后注意。”一脸沮丧的员工有气无力地离开了主管的办公室。

  通过上面的例子,可以看出,该员工在寻求主管激励时,主管不仅没有任何表扬,反而只因偶尔迟到之事,就主观、武断地严加训斥这个本该受到表扬的员工。结果致使这个员工的积极情绪受到了很大的挫伤,没有获得肯定和认可的心理需求满足。实际上,管理人员进行激励并非是一件难事。对员工进行话语的认可,或通过表情的传递都可以满足员工被重视、被认可的需求,从而收到激励的效果。

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