员工心态好是企业的资本

受访专家：中国科学院心理研究所心理健康促进中心测评部主任 肖震宇

本报特约记者 林倩

对现代企业来说，财力是基础，技术是保障。然而究其关键，企业的竞争优势到底从何而来？不是财力、技术，是人。尤其是员工优秀、积极的心态，是企业重要的隐形资本。

心理学、管理学中有个概念叫“心理资本”，是指个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态，可以不断被激活、被开发。人力资本强调“你知道什么”，诸如知识和技能；社会资本强调“你认识谁”，诸如人脉和关系；而心理资本强调“你是谁”及“你想成为什么”，关注的重点是个体的心理状态。在管理领域，心理资本被称作“第四资本”，其重要性已超越人力资本、社会资本，极大地促进个人成长和企业发展。

心理上的变化看不见、摸不着，真的能影响整个企业吗？有数据显示，心理资本增加2%，每年能给公司增加上百万美元收入。目前很多世界500强的公司通过企业员工援助计划（EAP）服务，从情绪、压力、心理健康等不同角度关注管理层和员工，以开发企业心理资本。

中国科学院心理研究所心理健康促进中心测评部主任肖震宇告诉《生命时报》记者，心理资本是借用一个商业名词比喻人的心理状况：正面情绪（如自信、乐观、坚韧）是收入，负面情绪（如悲伤、痛苦、嫉妒等）是支出，像物质资本存在盈利和亏损一样，心理资本要发挥作用，就要让正面情绪远多于负面情绪。

站在组织的立场，领导应营造积极向上的文化氛围，发掘有韧性、有自信的员工，让他们作为企业模范，对集体进行价值引导，如“幸福工程、阳光工程、积极之星”等。针对中层管理者，应加强培养其沟通、领导能力，领导方式从“威权型”向“魅力型”转变，沟通方式从“问题导向”向“成长发展导向”转变，重视对员工的精神激励和心理关怀。如“批评”不能是单纯地“劈头盖脸式”，而是“积极导向式”指导。当然，最重要的是一线员工积极参与其中，例如团建活动、单位内部培训等。员工之间的凝聚力、互相支持很大程度上将促进个体幸福感。肖震宇认为，从以往成功经验看，任何企业都可以将以下具体做法作为管理“标配”：由工会或人事部门牵头，成立公司内部的心理服务团队，定期开展培训；寻找心理资本突出的员工，评选“十佳员工”；公司内网宣传，开展微信平台，信息及时更新；针对个体需要开展多项培训讲座等。

对员工个人而言，增强心理资本，要多与他人沟通交流，社交能促进积极情绪；多尝试处理有挑战性的工作和任务，提升自信、韧性；工作中努力取得成功，以获得价值感；与领导保持互动，提升积极性。▲

来源：人民网-生命时报

原标题：《员工心态好，企业的资本》

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