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你的沟通能力合格了吗？
一是沟通是要解决问题，达成目的。不是聊的愉快就叫会沟通，沟通的技巧只是手段，是为达成目的解决问题这个本质服务的。现在很多的沟通培训和书籍，常常突出了技巧，却有意无意忽略了本质，沟通技巧固然要紧，但讲的太多，反而会让人忘了本质是什么，沉浸在抖花枪有几朵花上面，殊不知递过去插上一枪才更重要。
二是沟通是要学会和不喜欢的人打交道。从沟通能力评估来说，关系好的朋友之间一般容易沟通达成目的，显不出沟通能力强，只有搞定你不喜欢的人或者不喜欢你的人，才能真正展现沟通能力。
沟通是一种人与人之间的交流，看起来是通过某个主题某件事情交换意见取得共识达成一致，但更多的其实是一种情感甚至互相信任的传递过程。
沟通需要双赢，很多人常常想通过技巧搞定人，自己赢对方输（也很少有人希望自己输对方赢），但其实没有谁比谁傻，这一次可能侥幸达成，下一次就没这么好运了。因此要学会同理心，不只从自己单方面出发，不为对方考虑，一定是双方的利益和角度都考虑到，学会妥协，才能达成最好的一致，学会站在对方角度考虑问题是沟通能力的一个跨越。
所以，沟通的过程，是双方互相提供价值、交换利益的过程，有的人说，我口水都说干了，就是没法得到他的认同，有的时候是彼此对观点的原则性差异，有的时候就是因为你提供不了对方需要的价值和利益，比如你请一个没有交情的人帮忙（交情其实也是一个价值，需要经营，他帮你这次，你就欠他一个人情，下次要还的），他凭什么帮你？你能提供什么对应的价值给他作为交换？这个在某种意义上是沟通的一个实质。
那么沟通的技巧需要不需要，自然还是要的，巧妇虽然难为无米之炊，但如果有米，在填饱肚子的基础上做的好看好吃一点就更好了。沟通的技巧很多的资料都可以找到，我就不再详细叙述了，把主要的几点列一下供大家参考即可吧。
运用反馈，很多沟通的问题是由于误解或不准确造成的，所以要运用反馈进行核实确认；
简化语言，简单明了、条理分明并组织语言信息，使信息听起来更加清楚明确，还要彼此说一样的话，不要说别人听不懂的专业性太强的话；
积极倾听，要更多的去听去体会对方说什么，而不要自己滔滔不绝，不管别人的想法；
注意配合一些肢体语言，比如表现注视的目光、认真和赞赏的表情，等等；
要注意理性的情绪，不要情绪失控，情绪能使信息的传递受阻、失真，如果情绪波动大，可以使平静下来后再沟通比较好；
注意有条理的表达，凡事123的表达方式，有层次有总结，用数字、多定量而不只是定性，一次性不要沟通太多主题，把最重要的主题放在前面说，等等。
总而言之，沟通就是搞定人，需要我们：解决问题导向，辅以沟通技巧，真诚尊重待人，妥协谋求共赢。
返回 2015-10-21
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