做错了事情处理得当反而有奇效

    作家罗斯顿举过一个德鲁贝克家的兄弟席德和哈里的比如。卓众猎头是猎头公司中的佼佼者，具有100多万的高级人才库，是猎头中的专业猎头，您企业人才解决方案的理想伙伴！

在罗斯顿生长的20世纪30年代，这兄弟俩在罗斯顿家附近开了一家专做男士服装的裁缝店。每当担任出售的席德帮一个新顾客在商铺的镜子前试衣服时，他会通知顾客自己的听力有点疑问。

当他与顾客扳话时，他会不断地恳求顾客讲得大声一点。一旦顾客找到一套自己喜欢的衣服并问询报价是多少时，席德就会走进后边的房间，把做主裁缝的哥哥叫出来，说："哈里，这套衣服卖多少钱？"

哈里便会放下手里的活，抬起头，给出一个比真实报价高出很多的数："是那套漂亮的全羊毛套装吗？42块钱。"

席德假装没有听清，他会把手拢成杯状放在耳后，再问一次。

哈里会再次答复，"42块"。

此刻，席德走到顾客身边，对顾客说："他说要22块。"

这时分，很多人都会赶快把这套衣服买下来，以便在不幸的席德发现自己所犯"差错"之前，带着他偶尔捡来的便宜货匆促脱离。

以上这两段文字出现在罗伯特·西奥迪尼所著《影响力》一书。当你读完这个片段今后，是不是非常敬佩这个"席德"的聪明？他犯的这个差错也太高明了吧。

案例二：飞机晚点了，乘客憋着一肚子气如何就消了？

2月25日，我乘坐东航的航班，原定于18:40起飞的，但是延迟了两个小时，直到20:40才起飞。为此，乘客们憋着一肚子怨气上了飞机。

飞机一路上受不稳定气流的影响，动摇不已，总算到了上海，在降低的进程中，空乘人员在广播里说："尊敬的各位旅客，很抱愧地通知我们，刚刚接到浦东机场的地上通知，本次航班原计划22:50降低到上海浦东机场，由于空港繁忙，我们的航班要推迟到23:52降低，请我们在原座位上耐性等候最新的地上通知，谢谢我们的协作。"顿时，悉数机舱里埋怨之声四起。

过了几分钟，广播又说话了："尊敬的各位旅客，非常抱愧地通知我们，刚刚接到浦东机场的最新通知，我们的航班将在23:02分降低到上海浦东机场，飞机很快就要降低，请我们系好安全带。"

顿时，悉数机舱里充满了高兴的空气。

以上这两个案例都有一个一起特征，供应服务的一方都在顾客面前犯了显着的差错，但顾客不但不生气，反倒以为捡了便宜或心境变得更加舒畅，这是如何回事？

要到达这种地步，需要做到两个方面：

一是观察客户的心思，二是奇妙地出招。

占小便宜是会上瘾的

贪小便宜的心思人皆有之，而且会上瘾。

在第一个案例中

顾客就自以为席德听错了哥哥的报价才错把高价衣服当低价卖给他，自己捡了个大便宜，为了贪心这点小便宜，顾客就趁席德没有发现之前，不做任何杀价匆促付钱脱离。

小时分我常常陪妈妈去菜市场买肉，发现有一个肉摊的生意格外好，而且大多数都是回头客。

这个摊主在卖肉的时分有一个习气，顾客清楚说只需一斤肉的，而他老是多切了一点点，过秤时超重了，顾客恳求切掉剩余的有些，他就对顾客说，算了，多切了只能怪自己的切肉功夫不到位，不要钱，就当是白送给顾客了。

假设切出来的肉刚好满意顾客的恳求，他就在过秤今后，故意从其他地方额外切一小片肉装入袋中一起递给顾客，让顾客免费得到了额外的一小块肉。

他的顾客总觉得自己捡到了啥大便宜似的，高高兴兴地脱离肉摊，下次还会再来到这个肉摊买肉。

让步便是给对方施惠

对等让步心思会让你在不知不觉傍边被人控制。

比如张小华成婚办喜酒时聘请李大雷去参加，李大雷出于礼节需要，天然会给张小华一个红包。

轮到李大雷成婚的时分，张小华就有职责给李大雷回一个红包，而且这个红包的金额一定不会比李大雷之前给他的红包金额小，这便是我们常说的互利心思。

这种人与人之间的互利联系往往是对等的，谁都不太甘愿让别人觉得自己是一个爱占便宜的人

——即使自己清楚便是这么，也不希望被人以为是这么。

在这个心思原则基础上还有一个很荫蔽的变种，便是对等让步心思；

即当对方向你做出一个让步今后，你会在内心里下意识地觉得自己得到了一个长处，这个长处便是对方向你供应了一个让步，所以你就有了酬谢他别的一个长处的职责，然后做出让步。

在第二个案例中

飞机上的空乘人员就充分有利地势用了我们的这个对等让步心思，先故意犯了一个聪明的差错，奉告乘客们飞机的落地时间由22:40延迟到23:52。

乘客们听到这个消息今后，空乘人员现已人为地在他们的心里施加了一个很大的压力，他们会在潜意识里有一种反弹的心境。

等这种心境快要发酵爆发的时分，空乘人员又发布了第二条信息，飞机的落地时间由23:52提前为23:02，突然间缩短了50分钟！

乘客们内心里烦躁不安的反弹心境就一会儿得到了舒缓，进而由怒转喜。

悉数进程运用对等让步心思来分析就很明晰了，相当于空乘人员向乘客们做了一个让步，即飞机落地时间由23:52提前为23:02，乘客们得到这个长处今后，也有酬谢的职责，所以在心境上就由怒转喜了。卓众猎头是猎头公司中的佼佼者，具有100多万的高级人才库，是猎头中的专业猎头，您企业人才解决方案的理想伙伴！