HR学会说话的技巧，少奋斗10年（二）

如果你不知道谈话的主题，坦白说:「我不知道这个问题。」别人也不会继续为难你。假装理解不懂，更容易说错话。

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22。掌握1秒钟原则。

当你听别人的谈话时，在回答之前停顿一秒钟，这意味着你只是仔细听。如果你马上回答，会让人觉得你随时都在等着打断对方。

23。听到没有说出口的。

当你听别人说话时，你只听到对方知道并愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须「观察」。他的行为如何？做什么工作？如何分配时间和金钱？

24。时间点对了，什么都对。

当你想和同事或主管讨论时，你应该根据你的问题是否重要来选择正确的时间。如果是为了个人琐事，不要打扰他沉浸在思考中。如果你不知道对方什么时候有空，不妨先给他写信。

25。微笑拒绝回答私人问题。

如果你被问到一个你不想回答的个人问题或一个让你感到不舒服的问题，微笑着对他说:「我不能回答这个问题。」既不会给对方难堪，又能守住你的底线。

26。拐弯抹角回绝。

喝酒在许多社交场合总是不可避免的。不要直接说：「我不喝酒。」扫大家的兴。幽默地说：「我更擅长给大家倒酒。」

27。先报上自己大名。

如果你忘记了对方的名字，把它当作一个正式场合，向对方介绍你的名字或拿出你的名片，对方也会报告你的名字和名片，以避免无法命名对方的名字的困境。

28。不当八卦传声筒。

当一群人谈论某人的流言蜚语或谣言时，不要随意回应，因为只要你说出会传到当事人的耳朵里。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：「你说的部份我不太清楚。」

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29。下达「送客令」。

如果你觉得时间快结束谈话或送客了，但对方似乎根本不想起身离开，可以说:「对不起，我得打电话，时间可能有点长……」，或是：「谢谢你今天来……」。也可以不经意间看手表，让对方知道该走了。

30。让对方觉得他很重要。

如果向前辈请求帮忙，可以说：「因为我很信任你，所以想找你商量……」让对方感到自己备受尊敬。

31。直接描述现状。

与下属意见不同的时候，不要直接批评，而要解释差异在哪里。

32。寻求解决。

如果下属表现不佳，应该问他怎么解决，不要威胁。

33。主动表达帮忙。

如果一时解决不了下属的问题，不要说「不要提前打扰我」，而是告诉他「我知道谁能帮忙」。

34。说话语气要平等。

主管切忌说「我有十年的经验，听我说。」更好的说法是:「我用过这个方法，很有效。你想试试吗？」

35。弹性接纳部属意见。

即使你有意见，也不要对部属说:「所有这些建议都过了，不用多说了。」对他说：「关于这个问题，我有腹案，但我还是想听听你的意见。」

卡内基曾经说过，大约15%的成功取决于知识和技能，85%取决于沟通和发表意见和激发他人热情的能力。的确，善于沟通的人往往是受人尊敬、爱戴和支持的。

 

 

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