岗位职责
1.负责智能客服运营策略的制定和执行，能从用户的角度出发，并进行数据分析优化智能客服流程和策略。
2.跟踪和分析智能客服系统的运营数据和指标，制定相关报告，定期向管理层汇报运营情况。
3.协助团队成员解决客户问题，并提供专业的技术支持和咨询服务。
4.与其他部门密切合作，协调解决日常性、突发性和临时性问题，确保客户问题及时解决。
岗位基本需求
1.本科及以上学历，具备相关专业背景，如计算机、项目管理等。
2.至少3年以上智能客服运营或服务运营管理经验，熟悉客户服务流程和运营管理。
3.具备良好的数据分析能力，熟悉数据挖掘和统计分析工具，能够对运营数据进行深入分析和优化。
4.具备优秀的团队协作和沟通能力，推动工作进展。
5.具备良好的问题解决能力和抗压能力，能够快速响应和解决突发问题。
6.具备较强的学习能力和自我驱动能力，能够不断学习和适应新技术和运营模式。 |