职位概述
- 岗位职责：
1、售前服务
①客户需求分析：与销售团队密切合作，深入了解客户的具体需求，并提供专业的技术支持和解决方案。
②打样管理：组织和监督打样过程，确保样品的时效、质量和性能符合客户的期望和标准。
③技术咨询：为客户提供全面的技术咨询，解答有关产品特性、应用及操作的各种问题。
2、售中服务
①项目跟踪：负责项目的全面跟踪和协调，确保各个阶段按计划顺利进行，并及时解决出现的任何问题。
②安装与调试：组织和管理设备的现场安装与调试工作，确保设备稳定运行，并满足客户的生产要求。
③技术支持：提供高效的现场技术支持，解决客户在设备使用过程中遇到的技术难题。
3、售后服务
①维修管理：建立和完善维修管理机制，确保设备故障能够在最短时间内得到解决。
②客户培训：为客户提供详细的设备操作和维护培训，提高客户的自主操作和维护能力。
③客户反馈：收集和分析客户的反馈意见，持续改进售后服务质量，提升客户满意度。
4、项目验收与工程服务体系
①项目验收：负责项目的最终验收工作，确保所有设备和服务完全符合客户的要求和标准。
②工程服务体系：建立和优化工程服务体系，制定标准化的服务流程和操作规范，确保服务的高效性和一致性。
③安装规范：制定详细的设备安装规范，确保每次安装过程的标准化和专业性。
5、技术工程师激励标准体系
①绩效考核：制定技术工程师的绩效考核标准，定期评估其工作表现，并提供建设性的反馈。
②激励机制：设计和实施有效的激励机制，激发技术工程师的工作热情和创造力，确保团队持续高效运作。
6、技能培训
①培训计划：制定并实施技术工程师的技能培训计划，确保团队成员掌握最新的技术和工艺。
②知识分享：组织定期的技术交流和分享会，促进团队成员之间的知识传递和经验分享，提升整体技术水平。
③持续学习：鼓励技术工程师参加外部培训和行业研讨会，保持对最新技术和行业动态的了解。
任职要求：
1. 教育背景：机械工程、电气工程、自动化或相关专业的专科及以上学历。
2.工作经验：在激光打标机、喷码机、视觉自动化领域有丰富的工作经验，特别是管理经验。
3. 技术能力：具备深厚的设备技术知识，能够解决复杂的技术问题。
4. 管理能力：优秀的项目管理和团队管理能力，能够有效协调多个项目和团队的工作。
5.沟通能力：良好的沟通和协调能力，能够与客户和内部团队进行有效沟通。
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