岗位职责：
1、负责逐步建立并完善客户服务管理体系，明确部门定位，制定年度工作目标与工作计划；2、负责制定部门各个岗位的职能及要求，并设定合理的可量化的考核指标，衡量部门人员的工作效率与工作质量，根据实际情况进行调整；负责客户整体服务水平的提升，达成客户满意度提高的目标；
3、负责制定省公司客服的职能职责、通过400诉求总部分线管理及在途管理实现体系化服务，并对省公司开展的服务工作进行定期培训、支持、检查，确保客户问题得到解决；
1) 通过品牌指标监控及沟通达成提升，以及通过400客诉解决时效的提升，逐步提升客户满意度；
2) 负责组织客服体系人员处理并推进解决客户诉求，并负责升级事件处理，协调各相关部门解决并反馈，提升解决时效、指标、客户认可度；
4、负责指导服务品质经理按各品牌客户的服务标准及要求建立数据库，并根据客户变化进行及时更新，及时安排培训，
5、针对省公司及总部客服人员推进困难事件，负责协助推进解决。
任职资格：
1、本科以上学历，电子商务、市场营销、企业管理；
2、3年以上电子商务类资深服务管理经验，并有客服中心同岗位工作经验
office办公软件；
3、善于团队建设，能有效管理团队，沟通能力及团队协作能力强
4、具备物流行业基本学识。 |