岗位职责：
1、负责售前售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量做好客服的排班安排；
2、根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；
3、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
4、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新;
5、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;
6、负责售后服务成本的控制，以及懂大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;
7、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
8、负责通过优质服务维护客户关系,持续提高客户满意度;
9、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

任职资格：
1、大专及以上学历；
2、电商客服行业1年以上相关工作经验，有电商客服经理经验者优先；
3、熟悉客服流程，良好的沟通能力、谈判能力和成本意识；
4、工作细致认真，责任心强，思维敏捷，具有较强的团队合作精神。
5、有良好的职业道德和素养，能承受一定工作压力。