岗位职责：
1、需求管理：负责商用清洁机器人产品市场侧需求管理，展开市场调研、客户访谈及竞品分析，发掘行业客户的通用需求和痛点，搜集市场侧客户需求，根据需求优先级，及时传递并推进产研侧功能实现；
2、客户洞察：深度理解物业和保洁行业的业务，研究目标客户的作业流程、痛点问题、业务需求、价格接受度，展开用户画像分析，洞察行业发展趋势，动态更新用户运营优先等级，建立客户运营清册；
3、增值运营：持续升级产品市场端解决方案，通过运营手段的导入，提升客户满意度及促进客户复购，统筹增值运营工作；
4、运营分析：监控与分析日常运营数据，了解各项运营指标（日活率、任务达标率、服务满意度、服务时效等）达成情况以是否达成客户承诺，及时将数据同步给相关部门，推进运营目标达成；
5、运营规划：基于公司实际运营能力，规划运营中台服务支持，不断优化运营流程和系统，改善运营人效，调研运营系统工具的易用性，稳定性，搭建高效灵活‎的运营业务流程中心，并赋能商业保洁业务；
6、策略制定：制定符合公司现状的售后运营策略，提升各KA客户的运营指标、促进增值运营等目标达成；
7、成本优化：优化与完善营运资源投入，对客户展开需求调研、POC测试、客户方案制作、产品交付、售后运营各环节，通过数字化管理手段，提升运营人效，进而实现降本增效；
8、激励体系：
1）从公司层面设计运营的激励体系，设计终端用户对于设备使用以及对于运维支持工单的激励金额、激励逻辑、考核体系，达到提升日活，实现运维服务降本增效的目的。
2）对接公司A-IOT 团队和保洁运营团队，参与设计ICS系统按单计酬逻辑，最大限度的提升保洁员的工作积极性，通过数字化管理，提升保洁员的收入，实现运营效能最大化，实现保洁运营总成本降低；
9、资源协调：协调公司各方资源快速解决KA客户问题，积极处理业务方提出的问题及建议。
10、业务管理：统筹用户运营中心部门整体管理，优化组织效能，引进人才梯队和下属绩效管理，搭建部门系统平台，围绕公司战略目标开展用户运营服务，完成公司领导交办的各项业务指标